Syarat & Ketentuan

1. Penggunaan Website

Dengan mengakses dan menggunakan website MOIÉ (moie.id), kamu menyetujui untuk mematuhi seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di halaman ini. Jika kamu tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan website kami.

Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau memodifikasi syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Kami mendorongmu untuk meninjau halaman ini secara berkala.

2. Akun Pengguna

Untuk melakukan pembelian, kamu diwajibkan membuat akun dengan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Kamu bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan akunmu, serta untuk semua aktivitas yang terjadi di bawah akun tersebut.

MOIÉ berhak untuk menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, memberikan informasi palsu, atau melakukan aktivitas yang merugikan kami ataupun pengguna lain. Kamu dapat menutup akun kapan saja dengan menghubungi tim customer service kami.

3. Pembelian

Semua harga yang tercantum di website kami dinyatakan dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat pesanan dikonfirmasi.

MOIÉ berhak untuk membatalkan pesanan dalam situasi berikut:

• Produk yang dipesan tidak tersedia atau habis stok.
• Informasi harga atau deskripsi produk yang tidak akurat akibat kesalahan teknis.
• Adanya indikasi penipuan atau aktivitas mencurigakan pada transaksi.

Jika pesanan dibatalkan oleh pihak kami, pembayaran yang telah diterima akan dikembalikan sepenuhnya melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu 3–7 hari kerja.

4. Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman yang tercantum di website bersifat perkiraan dan dapat bervariasi tergantung ketersediaan kurir, kondisi cuaca, dan faktor eksternal lainnya. MOIÉ tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ketiga (kurir), bencana alam, atau force majeure.

Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis saat checkout berdasarkan alamat tujuan dan kurir yang dipilih. Gratis ongkir berlaku untuk pembelian minimal Rp 200.000 ke seluruh Indonesia.

Risiko kehilangan atau kerusakan produk selama pengiriman beralih kepadamu setelah produk diserahkan kepada kurir. Namun, kami akan membantu semaksimal mungkin jika terjadi masalah pengiriman.

5. Retur & Pengembalian Dana

Kami menerima pengajuan retur dalam waktu 7 hari kalender setelah produk diterima. Syarat retur:

• Produk dalam kondisi baru, belum digunakan, dan kemasan masih tersegel.
• Produk diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai dengan pesanan.
• Kamu memiliki bukti pembelian (nomor pesanan atau email konfirmasi).

Untuk produk yang sudah dibuka dan tidak cocok di kulit, kami tidak dapat menerima retur penuh karena alasan keamanan dan higienitas. Namun, hubungi tim customer service kami dan kami akan berusaha mencari solusi terbaik untukmu.

Pengembalian dana akan diproses dalam 7–14 hari kerja setelah produk retur kami terima dan diverifikasi. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal.

6. Batasan Tanggung Jawab

MOIÉ tidak bertanggung jawab atas:

• Reaksi alergi atau iritasi kulit yang timbul akibat penggunaan produk tanpa berkonsultasi terlebih dahulu atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk. Selalu lakukan patch test sebelum penggunaan pertama.
• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan produk kami.
• Konten dari website pihak ketiga yang mungkin terhubung melalui tautan di website kami.

Total tanggung jawab MOIÉ dalam klaim apa pun yang timbul dari penggunaan website atau produk kami tidak akan melebihi jumlah yang kamu bayarkan untuk produk yang menjadi subjek klaim.

7. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan website dan layanan MOIÉ akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Pengadilan Negeri Bandung.

Jika ada ketentuan dalam syarat dan ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diterapkan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau keluhan terkait syarat dan ketentuan ini, kamu dapat menghubungi kami melalui:

• Email: hello@moie.id
• WhatsApp: +62 812-3456-7890
• Alamat: Jl. R.E. Martadinata No. 15, Bandung, Jawa Barat