Pertanyaan Umum

Ya, seluruh produk MOIÉ telah terdaftar di BPOM (Badan Pengawas Obat dan Makanan) dengan nomor registrasi yang dapat kamu cek langsung di website resmi BPOM. Kami memastikan setiap produk lolos uji keamanan dan efektivitas sebelum sampai ke tanganmu.

Hasil pemakaian bervariasi tergantung kondisi kulit dan konsistensi penggunaan. Umumnya, perubahan pada tekstur dan hidrasi kulit mulai terlihat dalam 2–4 minggu pemakaian rutin. Untuk hasil optimal, kami menyarankan penggunaan minimal 4–6 minggu. Ingat, skincare adalah perjalanan — bukan solusi instan!

Sebagian besar produk MOIÉ diformulasi dengan bahan-bahan yang aman untuk ibu hamil dan menyusui. Namun, kami sangat menyarankan untuk berkonsultasi terlebih dahulu dengan dokter kandungan atau dermatologist sebelum memulai rutinitas skincare baru selama masa kehamilan atau menyusui. Kamu juga bisa menghubungi tim kami untuk informasi detail kandungan setiap produk.

Cara terbaik adalah dengan mengikuti Skin Quiz kami yang hanya membutuhkan waktu 2 menit. Quiz ini akan menganalisis tipe kulit, concern utama, dan preferensimu untuk memberikan rekomendasi produk yang paling sesuai. Kamu juga bisa membaca deskripsi produk dan kandungan utamanya di setiap halaman produk, atau menghubungi customer service kami untuk konsultasi personal.

Ya! Kami menyediakan gratis ongkir ke seluruh Indonesia untuk setiap pembelian minimal Rp 200.000. Promo ini berlaku otomatis saat checkout — tidak perlu kode voucher. Untuk pembelian di bawah nominal tersebut, biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan lokasi dan kurir yang kamu pilih.

Estimasi pengiriman tergantung lokasi tujuan. Untuk area Jabodetabek: 1–2 hari kerja. Pulau Jawa: 2–4 hari kerja. Luar Jawa: 4–7 hari kerja. Kami bekerja sama dengan kurir terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, dan AnterAja. Pesanan diproses setiap hari Senin–Sabtu pukul 10.00–16.00 WIB. Nomor resi akan dikirimkan melalui email dan WhatsApp setelah pesanan dipick-up oleh kurir.

Kami memahami bahwa setiap kulit itu unik. Jika produk yang kamu beli tidak cocok, kamu bisa mengajukan retur dalam waktu 7 hari setelah produk diterima dengan syarat kemasan masih tersegel dan belum digunakan. Untuk produk yang sudah dibuka, silakan hubungi tim customer service kami — kami akan membantu mencarikan solusi terbaik. Kepuasan dan kenyamanan kulitmu adalah prioritas kami.

100% ya! MOIÉ bangga menjadi brand yang sepenuhnya cruelty-free — kami tidak pernah, dan tidak akan pernah, menguji produk kami pada hewan di tahap mana pun dalam proses produksi. Seluruh produk kami juga vegan, artinya tidak mengandung bahan turunan hewani sama sekali. Kami percaya bahwa skincare yang baik tidak perlu mengorbankan makhluk hidup lain. Komitmen ini juga didukung dengan kemasan yang dapat didaur ulang sebagai bagian dari misi keberlanjutan kami.